為民服務白皮書-為民服務白皮書-法務部矯正署臺南監獄

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為民服務白皮書

發布日期： 95-10-31
最後更新日期：113-06-19
資料點閱次數：6127

一、前言

監獄背負著傳統思想及形象之包袱，始終讓人與「黑暗」聯想在一起，即使是現代化之監獄亦難改變人民刻板印象，現代監獄除消極性的防止事故發生外，積極性感化主義使受刑人改悔向上，適於社會生活。本監以優質領導、全體參與，秉持細心、耐心、愛心的服務信條照顧受刑人，並敦請相關專家、志工協助教誨使其重作新人。更以「服務」的原則，服務收容人家屬、社區、社會，我們以便捷貼心、優質服務之精神，不斷創新求變，提昇設備、美化環境、社區關懷，祇要在法律許可範圍內，將竭盡所能，為民眾保障權益，作最好的服務，希望能繼續獲得您的支持與鼓勵。

二、服務基礎原則

一、	慎重處理原則：為民服務案件不論大小，都同等重視，慎重處理，以主動積極的精神，儘量為當事人設想，使其困難能得到圓滿的解決。
二、	專業處理原則：嚴格要求承辦人員熟研有關制度、法規，務使運用圓熟，如此，對於當事人提出的問題，可立即回答，迅速服務，使當事人能在最短時間獲得正確、滿意的解答。
三、	雙向溝通原則：以懇切的態度處理為民服務工作，嚴守法令規定，以誠懇、和藹的態度，對於當事人合法的要求儘量協助解決，對於當事人不合法的要求亦予以委婉說明。
四、	同理心原則：體認當事人的心情，對於當事人的詢問及陳訴，均耐心詳加說明，儘量聽取當事人訴說內心不平，遇有誤解法令的當事人，更須耐心委婉解釋。

三、各科室服務內容

戒護科

一、

建立與家屬互動關係：本科為防範戒護事故，對特殊收容人採積極主動的溝通方式，並與收容人家屬取得連繫，針對情緒不穩及疾病住院之收容人利用親情的柔性溝通，以防範可能發生之戒護事故。

二、

單一窗口辦理接見業務：本科為加強對收容人家屬的接見服務，已著手籌辦服務單一窗口，以提供收容人家屬最迅速、便捷的服務。

三、

四、

五、

依法行政之合理管教：本科一切管理均秉持依法行政的原則，期望每一位收容人均能改悔向上，以適應社會生活。

辦理印鑑、在監證明手續：方便收容人家屬申請各項社會福利救助，及收容人委託家屬辦理個人權益事項辦理各項印鑑、在監證明手續。

辦理奔喪、返家探視：為利收容人親情的慰藉，辦理奔喪、返家探視均以最速件專人處理。

教化科

一、	引進社會資源：宗教教化、教誨志工及社會志工的輔導、駐監牧師輔導及教化、其他公益團體例如監所收容人關懷協會等不定期入監辦理活動。
二、	教育活動：附設國中、高中進修學校、國立空中大學、高雄市立空中大學，使收容人在監教育向上延伸至大學進修層次。
三、	文康活動：才藝舍坊─國樂班、書法班、繪畫班及鼓藝擊樂團─一般讀書會及英文讀書會、寫作班、合唱班、書展、新書推薦、懇親活動─每年三大節日辦理收容人與家屬面對面或電話懇親、各項競賽─創意環保模型、桌球比賽、排球比賽、海報比賽、論文比賽、話劇比賽等。
四、	每月辦理收容人與眷屬同住相關業務，收容人可享與配偶或直系親屬同住，使家庭網絡繼續連結。
五、	其他：提供收容人家屬假釋制度、累進處遇制度等相關法律規定之諮詢。

衛生科

衛生科業務可分為衛生行政，衛生保健及衛生醫療3部份：
一、	衛生行政-為辨理與醫療有關的行政事務，如收容人戒護住、出院後，保外醫治的陳報上級或通知家屬的相關事務。
二、	衛生保健-平時注意預防保健，包括不定期的環境消毒、定期的胸部x光檢察及血液、尿液檢驗。
三、	衛生醫療-為提升監內醫療服務品質，引進社會資源，尋求合作醫療機構及延聘特約醫師或兼任醫師的加入。本監醫療服務內容包括內科、外科、精神科、泌尿科、皮膚科、家庭醫學科，牙科及中醫科。

調查分類科

一、	協助各大學研究所進行有關犯罪矯正學術之訪談、問卷調查及資料蒐集。
二、	收容人因辦理證件所需相片，由調查科協助辦理照相及相片列印。
三、	調查收容人之子女或家屬須照顧協助者，函請收容人住居地之縣市政府社會局（處）派員對其家庭進行協助與輔導，以解決其家庭困境與需求。
四、	對於罹患精神疾病、年邁體弱、肢障或行動不便之出獄人，主動聯繫家屬來監接返。
五、	對於出監後年邁且無家可歸者，聯繫更生保護會協助辦理安置事宜。
六、	收容人出監前調查其就業意願，需協助輔導就業者，將其填妥之求職登記表寄送就業服務站登錄，並函寄相關資料予更生保護會，於收容人出監後即銜接輔導就業事宜。

作業科

一、	開辦符合社會需求及延續傳統工藝技能訓練班，以培養受刑人謀生能力與社會責任，以達到取之於社會、用之於社會的目的。
二、	不定期辦理廠商參訪監所作業環境活動及媒體採訪。
三、	不定期配合更生保護會台南分會舉辦收容人教化作業成品及自營作業產品義賣活動。
四、	定期或不定期辦理廠商反映意見調查，並簡化各類表報申請手續。

總務科

一、	敦親睦鄰：運用社會勞動役及外役隊人力提供本監鄰近社區服務、清掃街道、認養公園、學校等。每月並定期派員巡查台南市舊監環境，及指派外役隊整理清掃以維環境衛生與市容。
二、	家屬接見室環境美化與便民措施：於家屬候見室每日環境清掃並設置收容人生活園地、伙食展示櫃，使家屬能了解收容人在監生活狀況。另設置公用電話、冷熱飲水機、放置電視及書報雜誌，供家屬等候時間觀賞與閱讀。為方便接見家屬，明瞭接見梯次及免除排隊等候查詢之困擾，於接見室裝設接見梯號次告示、語音及抽號碼系統，使等候接見之家屬，都能依序按梯次等候，避免造成擁擠之情形。
三、	貧困及無人接見之收容人生活協助:協助相關單位辦理採購免費供貧困、無人接見收容人使用之供應日常必需用品，以關懷收容人在監生活。
四、	行政革新:以積極、確實、服務之心態，依法辦理行政、維修、採購等業務及民眾洽公之需求。

人事室

一、	加強宣導及推廣核心價值，使同仁對核心價值之概念與意義有充分的認知與共識。
二、	合理控管組織編制，有效運用人力。
三、	推動員工心理健康協助機制，規劃辦理相關講座，多元化推廣社團活動，舒解工作壓力，促進同仁身心健康發展。
四、	貫徹考績及強化公務紀律，落實執行職員平時考核工作績效評鑑管制工作。
五、	加強提升公務人員英語能力，營造有利學習環境，促進公務人員終身學習。

統計室

一、	定期發布統計資訊。。
二、	全監網頁更新服務。
三、	各資訊應用系統維護與推廣作業。
四、	機關資訊安全維護作業。

會計室

宏觀分配全監公共資源，促進資源運用效益，增進政府財務效能，發揮支援決策功能。

政風室

一、	樹立「廉潔」、「效能」、「便民」之廉能政府。
二、	發掘施政缺失，做為機關施政參考。
三、	嚴採防貪作為，積極防杜可能發生之弊端。
四、	受理貪瀆不法案件之檢舉與查處。
五、	退還民眾餽贈員工之財物，並依規定辦理相關手續。

四、重點服務措施

一、	蒐集輿情、民情，檢討現行為民服務業務，提升服務品質：辦理民眾意見調查，分析調查結果，改進服務缺失，廣開民眾建言包含書信、電子郵件、電話等。
二、	作業標準化，程序簡捷化，提升行政效率：依法行政，透明化、一致化之作為，縮短作業流程、開拓服務的深度與廣度。
三、	注重服務禮貌，加強自我評鑑，照顧需求，塑造親切環境，樹立服務形象：為因應家屬接見，設有汽車、機車停車場、無障礙坡道、殘障停車位、設有等候區，供家屬等候休息，接見流程圖、梯次號、電子字幕機、電話、老花眼鏡、紙筆、飲水機、電視、報章、雜誌、紙杯、衛生紙等，供家屬等候過程中使用，懸掛壁畫、書法紙雕、擺設花卉等，美化、綠化於民眾等候時賞心悅目。
四、	參訪企業作法、觀摩相關業務機關、邀請學者專家至監演講，引進新理念，吸取優質作法，改進缺失：觀摩各監所截長補短簡化作業、舉辦各項專題演講如風險管理、情緒管理，促進同仁吸取新知及身心健康發展、推廣社團活動帶領同人參訪古蹟、名勝等文化之旅，營造英語環境，開辦全民英檢進修班鼓勵同仁參加英檢。
五、	培養資訊人才，結合電腦科技，提供網路申辦、查詢服務，便捷行政程序：推派同仁參加法務部資訊處辦理各項電腦資訊課程如：Word文書編輯進階、Excel試算表、powerpoint簡報製作、Access視窗資料庫、個人電腦組態設定維護及資料復原講習班等，培養資訊人材便捷行政程序。
六、	結合社會資源邀請團體、學者、專家或相關人事共同參與施政措施，協助各項業務推行：引進宗教團體至監宗教教誨，榮譽教誨師、志工為收容人輔導，成立處遇研究委員會、教化、作業、衛生、調查指導委員會，邀請社會學者專家擔任委員提供意見，協助監內各項業務推行。

五、歡迎與我們聯絡

如果您對我們的各項服務有任何意見或建議，歡迎您的指教，以便於我們參考改進。

我們的申訴電話號碼：06-2781903；06-2781116轉252

我們的檢舉電話號碼：06-2781141

我們的傳真號碼：06-2781534

我們的機關地址：71150台南市歸仁區武東里明德新村1號

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