壹、目的

為提升本監為民服務品質，形塑透明、有感、妥適的服務形象及管理，達到更快速、便捷、有效率的矯正機關新形象。

貳、實施方式

一、會見時間：

每周之星期三下午14時起至16時止，當日如為國定假日則取消。

二、會見地點：

本監秘書室或會議室。

三、會見人員：

本監秘書或其代理人。

四、受理登記：

(一)預約方式：
以書面申請表[odt] [PDF] 、網路[線上申請]、傳真、電話、電子郵件方式申請皆可（申請表如附件1）。
(二)受理單位：秘書室。受理單位受理民眾約見案件，應設簿登記（格式詳附件2）。
(三)預約人數：
採固定名額預約方式登記，每次最多3人，內容相同案件以申請1次為原則，已處理並結案者，不再受理。
(四)預約時間：
定期約見於約見前1個月起至約見前1週止由秘書室受理預約，對民眾所提訴求非屬本監權責範圍者，應告知權責機關名稱、地址及電話。

五、處理程序：

(一)秘書室於受理案件後，應將民眾所提訴求內容，送交主辦業務單位處理。主辦業務單位依據民眾所提訴求內容，與民眾先行溝通瞭解後，以下列方式處理：
1.需安排由秘書約見者，由主辦業務單位會同秘書約見，於約見後次日填寫「與民有約紀錄表」（格式詳附件3）結案。
2.逕由主辦業務單位溝通處理，無需約見者，由主辦業務單位簽陳典獄長核可後函復申請人，並副知秘書室結案。
(二)主辦業務單位應於秘書室受理申請之翌日起7日內辦結，未能在規定期限內辦結者，得依分層負責規定簽請核准延期，並將延期理由以書面告知申請人及副知秘書室，俾追蹤管制。

參、執行成果：

秘書室應於每月5日前將上月約見案件之成果，彙整統計表陳核。

肆、本監與民有約案件有下列情形之一者，得不予處理

一、無具體之內容或未具真實姓名或住址者。

二、同一事由，經予適當處理，並已明確答覆後，仍一再陳情者。
三、陳情內容非本機關職權者。